PONOS Support

■サポート情報

サポートへお問い合わせ頂いた際、氏名や住所、電話番号、メールアドレス、音声、シリアル番号など、弊社サポート業務に必要な個人情報を収集する場合があります。予め以下の当社「個人情報保護方針」をお読みください。

プライバシーポリシー

ポノス株式会社（以下当社）はお客様から頂いた個人情報（シリアル番号・ニックネーム）は当サイトでのランキング表示を目的に使用いたします。また、お問い合わせの際に頂いたメールアドレスはお問い合わせ内容の返信にのみ使用いたします。これら目的以外に使用する必要が発生した際には、新たな目的についてお知らせさせて頂き、ご本人の同意を得ます。

当社がお客様から頂きました個人情報は厳重な監督のもと、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを防止し、適切な対策を講じてまいります。
また、お客様から頂いた個人情報を事業協力会社に対し開示が必要な場合は、当該協力会社に対して、秘密保持契約を締結して、当該個人情報の厳重な管理を求め、通知・公表いたしました目的以外の使用を行いません。
当サイトを安全にご利用いただけるよう、当サイト上に、他の方やお客様ご自身の個人情報は掲載されないようお願いいたします。

当社がお客様から頂きました個人情報は通知・公表させていただいた目的、及び法令に基づき司法機関、行政機関から法的義務を伴う要請を受けた場合を除き、ご提供いただいたお客様の個人情報を第三者に開示及び提供いたしません｡

当社がお客様から頂きました個人情報について開示・訂正・削除等を希望される場合には、ご本人様であることを確認させていただいた上で、適切かつ迅速に対応してまいります。

上記個人情報の利用目的に同意して頂ける方のみ、以下アドレスからお問い合わせ下さい。
・弊社アプリケーション以外に関するご質問にはお答えできません。
・件名は変えないようお願いいたします。

■よくある質問(iPhone/iPod touch/iPad)

【起動中に落ちてしまう】
起動中に落ちてしまう場合は以下の手順をお試しください。

○iPhone等の電源を切り、再起動してみる。

○マルチタスクを全て終了させる。(マルチタスク対応機種のみ)
※ホームボタンをダブルクリックし、マルチタスク中のアイコンを長押しすることで終了ボタンを表示させることができます。

○iTunesと接続し、再度同期してみる。

○iTunesでアプリのバックアップをとった後、iPhone等の復元を試みる。

○プレイできない製品を一度削除し、再度インストールしてみる。
※一度ご購入頂いたアプリは同じアカウントならば無料にて再ダウンロ
ードが可能です。
※削除される場合はセーブデータ等消えてしまいますのでご注意ください。

これらの手順でiPhone等の動作が安定し、復旧する可能性がございますので、一度お試し頂けましたら幸いです。

【音が鳴らなくなった】
○マルチタスクで一度アプリを終了させもう一度起動する。(マルチタスク対応機種のみ)
※ホームボタンをダブルクリックし、マルチタスク中のアイコンを長押しすることで終了ボタンを表示させることができます。マルチタスクを終了させる際は必ずゲームデータはセーブして下さい。
この手順で復旧する可能性がございます。

■ポノス株式会社 iPhone/iPod touch サポート係

　iphone_support@ponos.co.jp

※不具合などのご報告の際は、アプリ名、場所、症状などなるべく詳しくご連絡頂けましたら幸いです。

※iPhone、iPodは米国Apple Inc.の商標または登録商標です