PONOS Support

■サポート情報

サポートへお問い合わせ頂いた際、氏名や住所、電話番号、メールアドレス、音声、シリアル番号など、弊社サポート業務に必要な個人情報を収集する場合があります。予め以下の当社「個人情報保護方針」をお読みください。

プライバシーポリシー

■個人情報保護基本方針
ポノス株式会社（以下、「当社」という）は、個人情報を適正に取り扱い保護する事を社会的責務であると考えます。
当社が提供するサービスをご利用になる方（以下、「お客様」という）の大切な個人情報は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、かつ個人情報保護を重要課題のひとつとして位置付け、社員全員が共通の認識を持って、このプライバシーポリシーに則り大切に取り扱う事をお約束します。

■個人情報保護方針
1.当社は個人情報の取り扱いに関して、個人情報に関する法律、その他の規範を遵守します。

2.当社は、お客様の個人情報を入手するにあたり、公正かつ適法な手段により取得します。

3.当社は、取得した個人情報を公正な手段で取得し、以下に定める目的のために利用します。また、以下に定める目的以外の目的に利用しようとする場合、本個人情報の取得の際に個別に公表又は通知します。

3-1.お客様の個人情報
・お客様が利用されるサービス（以下「サービス」)の提供
・サービス利用及びご購入いただいた製品のサポート及びお知らせ
・当社及び当社関係会社が販売・提供する商品・サービスに関する情報のお知らせ

3-2.採用応募者の個人情報
・採用応募者へのご連絡
・採用選考資料
・今後の採用活動のための統計資料
・採用決定後における雇用管理上の基礎資料

4.当社は、取得した個人情報に関し、不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などの防止のために、必要かつ適切な安全管理措置を講じるとともにその改善に努めます。

5.当社は、お客様より取得した個人情報の開示、訂正、削除を求められた時は、合理的な範囲内で速やかに対応します。

上記個人情報の利用目的に同意して頂ける方のみ、以下アドレスからお問い合わせ下さい。
・弊社アプリケーション以外に関するご質問にはお答えできません。
・件名は変えないようお願いいたします。
・特定商取引法の基づく表記はこちら。

■よくある質問(iPhone/iPod touch/iPad)

【起動中に落ちてしまう】
起動中に落ちてしまう場合は以下の手順をお試しください。

○iPhone等の電源を切り、再起動してみる。

○プレイできない製品を一度削除し、再度インストールしてみる。
※一度ご購入頂いたアプリは同じアカウントならば無料にて再ダウンロ
ードが可能です。
※削除される場合はセーブデータ等消えてしまいますのでご注意ください。

これらの手順でiPhone等の動作が安定し、復旧する可能性がございますので、一度お試し頂けましたら幸いです。

【音が鳴らなくなった】
○マルチタスクで一度アプリを終了させもう一度起動する。(マルチタスク対応機種のみ)
※ホームボタンをダブルクリックし、マルチタスク中のアイコンを長押しすることで終了ボタンを表示させることができます。マルチタスクを終了させる際は必ずゲームデータはセーブして下さい。
この手順で復旧する可能性がございます。

■ポノス株式会社 iPhone/iPod touch サポート係

iphone_support@ponos.co.jp

【メールの設定について】
ユーザーサポートにメールでお問い合せいただく場合には、必ず受信許可設定をお願いいたします。各携帯電話会社の迷惑メール設定でパソコンからのメール受信拒否やドメイン指定受信をご利用されていると、返信メールが届きませんのでご注意下さい。
ドメイン指定受信をご利用されているお客様は下記ドメインを追加して下さい。これらの設定がされていない場合、正しくご返信できません。

ドメイン「ponos.co.jp」

※不具合などのご報告の際は、アプリ名、場所、症状などなるべく詳しくご連絡頂けましたら幸いです。

※iPhone、iPodは米国Apple Inc.の商標または登録商標です